Tillidsbaseret ledelse er et af de mest misbrugte begreber i ledelse.
Alle taler om det. Få definerer det. Endnu færre praktiserer det konsekvent.
I mange organisationer er “tillidsbaseret ledelse” blevet et tomt slagord. Noget, man siger i strategidokumenter, mens man i praksis kontrollerer, mikromanager og holder information tæt til kroppen. Ordene og handlingerne peger i hver sin retning.
Det tillidsbaseret ledelse er
Tillidsbaseret ledelse er en ledelsesstil, hvor relationen mellem leder og medarbejder bygger på gensidig tillid frem for kontrol.
Det betyder, at lederen tror på, at medarbejdere vil gøre deres bedste. At medarbejdere får ansvar og frihed til at løse opgaver selvstændigt. At kontrol erstattes af dialog og forventningsafstemning. At fejl mødes med læring, ikke straf. At information deles åbent.
Bemærk ordene gensidig tillid. Tillidsbaseret ledelse er ikke ensidig. Det er ikke bare noget, lederen giver. Det er noget, der opstår mellem mennesker over tid — og som kan ødelægges på et øjeblik.
Hvad det kræver af dig som leder
At give slip. At acceptere, at opgaven måske løses anderledes, end du selv ville have gjort det — og at det er okay. Mange ledere siger, de delegerer, men hænger alligevel over skulderen. Det er ikke tillid. Det er kontrol med ekstra trin.
At tåle usikkerhed. Når du giver andre ansvar, ved du ikke, hvordan det ender. Det kræver, at du kan leve med ikke at have fuld kontrol.
At stå ved fejl. Når medarbejdere får ansvar, vil de lave fejl. Hvordan du reagerer på disse fejl, afgør om tilliden vokser eller dør. Straffer du fejl, lærer folk at skjule dem.
At være gennemsigtig. Tillid kræver information. Hvis du holder ting hemmelige, signalerer du, at du ikke stoler på medarbejderne. Så hvorfor skulle de stole på dig?
At være konsistent. Tillid bygges gennem forudsigelighed. Hvis du er én person mandag og en anden fredag, ved ingen, hvad de har med at gøre.
Den store misforståelse
Mange ledere tror, at tillidsbaseret ledelse betyder at give slip på styring.
Det er forkert.
Tillidsbaseret ledelse handler ikke om fravær af ledelse. Det handler om en anden form for ledelse. Du styrer stadig — men du styrer gennem forventningsafstemning, feedback og dialog, ikke gennem kontrol og overvågning.
Tillidsbaseret ledelse: “Jeg stoler på, at du løser det. Lad os aftale, hvordan succes ser ud, og hvornår vi følger op.”
Laissez-faire ledelse: “Gør hvad du vil. Jeg blander mig ikke.”
Det første er ledelse. Det andet er fravær af ledelse.
Hvornår virker tillidsbaseret ledelse?
Med kompetente medarbejdere. Mennesker med høj faglighed og erfaring kan håndtere ansvar. De har ikke brug for detaljeret instruktion — de har brug for retning og rum.
I videnarbejde. Når arbejdet er komplekst og kræver dømmekraft, virker kontrol dårligt. Du kan ikke kontrollere kreativitet.
Når du vil have engagement. Kontrol skaber lydighed. Tillid skaber engagement. Hvis du vil have medarbejdere, der tænker selv og tager initiativ, må du give dem tillid.
Når du vil tiltrække talent. Dygtige mennesker gider ikke mikromanagement. De vil have frihed og ansvar.
Hvornår fejler tillidsbaseret ledelse?
Med uerfarne medarbejdere. Nye mennesker har brug for struktur, vejledning og feedback. At “stole på dem” uden at give dem værktøjerne til succes er ikke tillid — det er svigt.
I kriser. Når hastighed er afgørende, er der ikke tid til delegation og dialog. Nogle gange skal nogen bare beslutte og handle.
Når tilliden er brudt. Du kan ikke bygge tillid ovenpå mistillid. Hvis relationen allerede er beskadiget, må du starte med at reparere den.
I kulturer præget af frygt. Tillidsbaseret ledelse kræver psykologisk tryghed. Hvis folk er bange for at fejle, virker tillid ikke. Frygten æder tilliden.
Faldgruberne
Falsk tillid. Du siger, du stoler på folk, men tjekker op på alt. Du delegerer, men overruler. Folk gennemskuer det. Tilliden fordamper.
Tillid uden konsekvens. Tillid betyder ikke, at alt er acceptabelt. Hvis nogen misbruger tilliden, må der være konsekvenser. Ellers bliver tillid til naivitet.
Tillid som undskyldning. “Jeg stoler på, at du fikser det” kan være en måde at skubbe ansvar fra sig. Ægte tillid kombineres med støtte. Hvis du bare trækker dig, er det ligegyldighed.
Sådan opbygger du tillid
Tillid bygges ikke gennem erklæringer i tillidsbaseret ledelse. Den bygges gennem handlinger.
Hold dine løfter. Hver gang du siger noget og gør noget andet, taber du tillid. Hver gang du holder, hvad du lover, vinder du.
Vær ærlig om det, du ikke ved. Ledere, der tør sige “det ved jeg ikke” virker stærke. Ærlighed bygger tillid.
Del information. Hemmeligholdelse signalerer mistillid. Transparens signalerer tillid.
Giv æren væk. Når ting lykkes, giv æren til dem, der gjorde arbejdet. Når ting fejler, tag ansvar selv.
Lyt før du taler. Mennesker, der føler sig hørt, stoler mere. Mennesker, der føler sig ignoreret, stoler mindre.
Følg op, uden at kontrollere. Der er forskel på at tjekke, om folk har brug for hjælp, og at tjekke, om de nu også gør deres arbejde. Det første er støtte. Det andet er mistillid.
Kort sagt
Tillidsbaseret ledelse er en ledelsesstil, hvor relationen bygger på gensidig tillid frem for kontrol.
Det kræver, at du giver slip, tåler usikkerhed, står ved fejl og er konsistent over tid.
Det er ikke det samme som laissez-faire. Tillidsbaseret ledelse er stadig ledelse — bare gennem dialog og forventningsafstemning i stedet for kontrol.
Det virker med kompetente medarbejdere, i videnarbejde og når du vil have engagement. Det fejler med uerfarne medarbejdere, i kriser og i kulturer præget af frygt.
Tillid bygges gennem handlinger: Hold dine løfter, vær ærlig, del information, giv æren væk, lyt.
Tillid er ikke givet. Den er optjent.
